Legal - 25 de marzo de 2025 Los usuarios de servicios de telecomunicaciones tienen derechos garantizados por la Constitución y regulados por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT). Estos derechos aplican a servicios como internet de paga.

1.      Derecho a la Información

·         Acceder a información clara, transparente y detallada sobre los servicios contratados, incluyendo velocidad de internet, cobertura, costos y condiciones del servicio.

·         Recibir un contrato por escrito en un lenguaje claro y accesible, especificando los términos y condiciones del servicio.

·         Ser informado sobre tarifas, promociones, plazos forzosos, cargos adicionales y políticas de garantía de forma clara y accesible.

·         Conocer las condiciones para realizar cambios en el servicio contratado, así como costos de cancelación anticipada si los hubiera.

2.      Derecho a la Calidad del Servicio

·         Recibir el servicio en los términos y condiciones contratados sin interrupciones injustificadas.

·         Acceder a redes de telecomunicaciones con calidad y continuidad conforme a los estándares establecidos para su zona.

·         Exigir compensaciones en caso de fallas, interrupciones o incumplimientos en la prestación del servicio, conforme a la normatividad vigente.

·         Tener garantías en los equipos y dispositivos proporcionados por el proveedor.

3.      Derecho a la No Discriminación

·         Acceder a los servicios sin distinción por origen étnico, género, edad, discapacidad, condición económica o cualquier otro factor.

·         No ser condicionado en la contratación de servicios por razones injustificadas, ni recibir trato desigual.

·         Tener acceso a tarifas y promociones sin discriminación.

4.      Derecho a la Portabilidad

·         Cambiar de proveedor de servicio conservando el mismo número telefónico sin costo adicional y en un plazo máximo de 24 horas.

·         No ser obligado a permanecer con un proveedor mediante obstáculos administrativos o condiciones abusivas.

5.      Derecho a la Privacidad y Seguridad de los Datos

·         Protección de datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.

·         No recibir llamadas o mensajes publicitarios sin consentimiento previo (derecho a la no publicidad no deseada).

·         Exigir que la información personal no sea compartida sin autorización expresa.

·         Contar con medidas de seguridad que protejan la información transmitida a través de los servicios de telecomunicaciones.

6.      Derecho a la Elección y a la Cancelación del Servicio

·         Elegir libremente su proveedor de servicios de telecomunicaciones sin presiones o engaños.

·         Cancelar el servicio en cualquier momento sin penalizaciones injustificadas y con procesos claros y accesibles.

·         No ser condicionado a mantener el servicio por cláusulas abusivas o cobros indebidos.

7.      Derecho a Recibir Facturación Detallada

·         Obtener una factura desglosada y clara sobre los cargos generados, incluyendo tarifas, consumos, impuestos y otros conceptos.

·         Exigir correcciones en caso de errores en la facturación y obtener una respuesta en un plazo razonable.

·         Solicitar y recibir estados de cuenta detallados sin costos adicionales.

8.      Derecho a la Atención y Protección por el IFT

·         Presentar quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) por inconformidades con los servicios.

·         Recibir respuesta en tiempos establecidos a sus reclamaciones.

·         Exigir atención al cliente de calidad, con tiempos de respuesta oportunos y efectivos.

·         Acceder a mecanismos de resolución de controversias con los proveedores de servicios de telecomunicaciones.

Estos derechos están diseñados para proteger a los usuarios y garantizar una prestación justa y eficiente de los servicios de telecomunicaciones en México.

Última actualización: 25 de marzo de 2025

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